Caso de éxito: Vantech

Vantech es una empresa chilena especializada en tratamiento de aguas y gestión de recursos hídricos. Su equipo técnico realiza entre 20 y 30 inspecciones mensuales en terreno – plantas de tratamiento de aguas servidas (PTAS) y sistemas de agua potable (AP) – para clientes que incluyen empresas como Ripley, Besalco BHP, Enex, Atcama Minerals y CCU.

Cada visita genera un reporte técnico. Esos reportes son el producto final que el cliente recibe, firma y archiva. La calidad de esa entrega es parte de la imagen de Vantech.

Vantech ya tenía una solución: una plataforma que funcionaba, generaba documentos y se usó durante más de un año. El problema no era que estuviera rota – era que nadie la disfrutaba usar.

Los técnicos en terreno enfrentaban formularios extensos y poco intuitivos. Los PDFs que se generaban eran difíciles de leer, con templates poco claros. Y el flujo de aprobación del cliente, el paso final donde el reporte se valida y cierra, requería coordinación manual.

Con 20 a 30 reportes mensuales, ese roce acumulado se transforma en horas perdidas, errores evitables y una presentación que no refleja el nivel real del servicio que Vantech entrega.

Desarrollamos una PWA (Progressive Web App) completa desde cero, usando Next.js, Supabase y MailerSend para el despacho automatizado de reportes.

El diseño partió desde una pregunta simple: ¿qué necesita un técnico en terreno para completar un reporte sin frustrarse? Eso determinó cada decisión de interfaz.

Lo que la plataforma hace hoy:

Cada técnico ingresa al sistema desde su teléfono como si fuera una app nativa, sin instalación, sin fricción. Los formularios están organizados por secciones (tablero eléctrico, sistemas de aireación, elevación de aguas servidas, evidencia fotográfica) con estados visuales claros: Normal, Alerta, Crítico, No aplica. Las fotos se adjuntan directamente desde la cámara con etiquetas descriptivas.

Una vez completado el reporte, el flujo de aprobación funciona sin que el cliente necesite crear una cuenta: se genera un token único por reporte y el cliente recibe un link directo para revisar y aprobar en línea. El sistema maneja estados – Borrador, En Revisión, Por Aprobar, Rechazado, Finalizado – visibles en tiempo real desde el dashboard del administrador.

Los números de reportes mensuales se mantienen estables — entre 20 y 30 — porque eso depende del volumen de clientes de Vantech, no de la plataforma. Ese no era el objetivo.

El objetivo era que el equipo técnico pudiera hacer su trabajo sin que la herramienta se pusiera en el camino. Y eso se logró.

La plataforma anterior se usó durante más de un año porque funcionaba. Esta se adoptó porque es buena. La diferencia entre las dos cosas es exactamente lo que N27 construyó.

Si tienes un proceso operativo que hoy depende de formularios engorrosos, PDFs manuales o flujos que generan roce, conversemos. Cuéntanos tu proyecto.